facebook tracking

Customer Success Specialist

Ønsker du å være med å sette kunden i høysetet, og hele tiden gjøre det du kan for å løse deres små og store floker i hverdagen?
Bla til innholdet

Easee sin visjon er å forme fremtidens strømnett og fremtidens bedriftskultur. I løpet av 2021 har vi et mål om å installere 550,000 laderoboter til elbiler. Vårt langsiktige mål er 5 millioner installerte enheter innen 2025. Vi forventer å oppnå store markedsposisjoner i Europa og i resten av verden. Easee skal være anerkjent som verdensledende innenfor lade- og strømstyringsteknologi. Dette blir en begivenhetsrik reise, som vi skal dele med flere.

Vi bygger et robust team, med rause og dedikerte kollegaer. Et team hvor alle medarbeidere hver dag gjør sitt ytterste for at vi skal leve opp til vår visjon: 

"Vi skal ha verdens mest fornøyde kunder og alle våre kunder skal bli glade når de tenker på Easee. Easee kan du stole på. Easee lytter alltid. Easee stiller alltid opp. Easee setter alltid kunden (mennesket) først."

For oss er support så mye mer enn telefonsamtaler og besvarelse av e-poster. Support er følelser, assosiasjoner, tillit og respekt. Det er å sette kunden i høysetet, og hele tiden gjøre det vi kan for å løse deres små og store floker i hverdagen. Alltid med positivitet, kjærlighet og tilgjengelighet. Vi er team Customer Excellence, og nå er vi på jakt etter flere som ønsker å bidra til at vi har verdens mest fornøyde kunder.

Les gjerne denne artikkelen for å lære mer om hvordan det er å jobbe i Customer Excellence teamet vårt! 

Ansvarsområder og arbeidsoppgaver 

  • Sørge for at sluttkunder og installatører som tar kontakt med Customer Excellence, via telefon og e-post, får den beste supportopplevelsen de kunne fått. 
  • Håndtere installasjonstekniske henvendelser og utføre teknisk support for våre kunder 
  • Rapportering og registrering av saker i CRM
  • Dokumentasjon, rapportering og utforming av interne veiledninger
  • Customer Feedback analysering og rapportering
  • Aktivt påvirke og komme med innspill på prioriteringer i roadmap i forhold til kjente feil i felt eller andre forbedringsforslag
  • Sørge for at installatørene har en effektiv prosess når de installerer våre produkter, og redusere friksjon ved konfigurasjon av Easee produkter. Følge opp våre installatører og tilstrebe at de er fornøyde
  • Bidra til kulturbygging og kompetansedeling i Customer Excellence teamet. Bistå andre kollegaer, og delta i opplæring av nye. Både i produkter, arbeidsprosesser og teknisk informasjon

Hva vi tror er en god match

Vi ser først og fremst etter personen, drivkraften og kompetansen. I den rekkefølgen. I tillegg har vi tro på deg som 

  • er serviceminded - du får et kick av å se at egen innsats fører til at andre får en lettere hverdag
  • er en god lytter - du setter deg alltid i andre sine sko, og klarer fort å skape deg stor forståelse for andres situasjon 
  • er selvgående og nysgjerrig - du elsker å løse utfordringer, og gir deg ikke før du har funnet årsaker til disse

Det er særlig viktig for rollen at du har svært gode kommunikasjonsferdigheter, og praktiserer verdiene våre i både muntlig og skriftlig kommunikasjon. Du motiveres av muligheten til å påvirke vårt "ansikt utad", og tiltrekkes av å bli del av en dynamisk og levende organisasjon med kontinuerlig fokus på forbedring - både faglig og personlig. 

Din bakgrunn inkluderer kanskje noe av dette

  • Du har erfaring med kundekonktakt og kundeservice, gjerne bakgrunn som elektriker, innen IT-support eller elektronikkbransjen 
  • Erfaring med CRM-system, administrasjonssystem og FAQ.
  • Snakker du flere språk enn norsk er dette også en stor fordel

Krysser du ikke av for alle boksene? Vi tar likevel gjerne imot søknaden din! Beskriv i søknaden hvordan du ser for deg at du og dine ferdigheter kan påvirke Easee og vårt Customer Excellence team.

Vurderer du å legge inn en søknad?

I Easee vil du ha en variert hverdag og kontakt med mange forskjellige roller og funksjoner både internt og eksternt. Du vil få muligheten til å videreutvikle kompetansen din innen de feltene du trives best med, og stor frihet til å forme din egen fremtid.

Easee passer ikke for alle. For å være en riktig match må du både forstå, anerkjenne og ha lyst til å jobbe for visjonen og målene til Easee. Det betyr blant annet at du forplikter deg til å jobbe med å bli den beste utgaven av deg selv.

Arbeidssted er Sandnes, i et splitter nytt Easee-bygg på Forus.  

Eller kjenner du noen som ville passe enda bedre? Gi dem beskjed!

Sandnes

Grenseveien 19
4313 Sandnes Veibeskrivelse Vis side

Ingenting er viktigere enn folkene i en bedrift. Vi har et brennende ønske om å endre verden og å gi folk et bedre liv gjennom produktene våre. Vi skal derfor tiltrekke oss, og ansette de beste folkene som ønsker å ta del i denne reisen.

 

Jobber du allerede i Easee AS?

Bli med oss i rekrutteringen og finn din neste kollega.

email
@easee.no
Teamtailor

Rekrutteringssystem fra Teamtailor